Mint azt a cég közölte, az NKM önkéntes kikapcsolási moratóriuma advent első vasárnapjától vízkereszt utánig tart. Ez nem csak a védett ügyfeleket érinti, hanem azokat a lakossági ügyfeleket is, akiknek hatvan napon túli számlatartozása van. A moratórium csak azokra nem vonatkozik, akiknek már ki van kapcsolva a szolgáltatás.

A Nemzeti Közművek folyamatosan követi a járványhelyzettel kapcsolatos fejleményeket, szabályozásokat és ezekre figyelemmel teszi meg a szükséges intézkedéseket. Az NKM javasolja az ügyfeleknek, hogy válasszák a legtöbb ügy intézésére alkalmas online ügyfélszolgálatot, a mobilapplikációt, a telefonos vagy írásos ügyfélszolgálatot az érintkezések csökkentése érdekében.