Az ELMŰ-ÉMÁSZ Energiaszolgáltató Zrt. a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal jóváhagyásával visszaadta villamos energia egyetemes szolgáltatási engedélyét, a lakosoknak augusztus 31-ével megszűnik a villamosenergia-vásárlási szerződésük.A folyamatos villamosenergia-ellátás továbbra is zavartalanul biztosított, mivel a Hivatal 2021. szeptember 1-jétől új szolgáltatót jelölt ki, az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt-t.
A villamos energia ára nem változik, a lakosoknak nincs további teendőjük a szerződésükkel.
Az augusztus 31-ig terjedő időszakra vonatkozó ügyekkel, kérdésekkel, számlareklamációval kapcsolatban továbbra is az ELMŰ-ÉMÁSZ-t kell keresnünk. Augusztus 31-ig elérhetőségeik változatlanok. (Telefon: +36 1 238 3838 és +36 46 535 535. Bővebb információ: elmuemasz.hu/egyetemes-szolgaltatas.)
A 2021. szeptember 1-jétől felmerülő áramügyekben az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-hez fordulhatunk. Az áramügyekkel foglalkozó állandó ügyfélszolgálati irodák helyszíne nem változik, azonban szeptember 1-jétől azokat már az MVM Next üzemelteti megváltozott nyitvatartási időben:
hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 8–14 óráig, szerda: 8–20 óráig.
Előzetes időpontfoglalás továbbra is szükséges.
Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: +36 20 474 9999, +36 30 474 9999,
+36 70 474 9999 vagy +36 1 474 9999
A telefonos ügyfélszolgálat új nyitvatartási ideje:
hétfő, kedd, csütörtök, péntek: 8–16 óráig, szerda: 8–20 óráig.
Levelezési cím: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt., 1439 Budapest, Pf. 700
E-mail: ugyfelszolgalat@mvm.hu
Online ügyfélszolgálat: https://ker.mvmnext.hu
Mobilapplikáció: MVM Next EnergiApp
Web: www.mvmnext.hu/ee
Ügyfélszolgálati kiesés az átállási időszakban:
2021. augusztus 30-31. → az ügyfélszolgálati irodák zárva tartanak
2021. augusztus 28 – szeptember 1. 08:00 → az online ügyfélszolgálat nem elérhető
2021. augusztus 28 – szeptember 1. 08:00 → a mobilapplikáció nem elérhető
2021. augusztus 28–31. között a telefonos ügyfélszolgálaton csak a következő ügyeket lehet ingézni: általános tájékoztatás, előre fizetős mérő feltöltése, hibabejelentés.
2021. augusztus 28-án mérőállás-diktálásra kizárólag a telefonos ügyfélszolgálaton lesz lehetőség.
2021. szeptember 1-7. között az online ügyfélszolgálaton és a mobilapplikáción nem lesz diktálási lehetőség.
Aki rendelkezik online regisztrációval és használja e-számla szolgáltatásukat, annak nincs teendője. Aki eddig elektronikus úton kapta számláit, továbbra is elektronikus formában tudja megtekinteni azokat az MVM Next online ügyfélszolgálatán (mvmnext.hu) szeptember 1-jétől.
Az ELMŰ-ÉMÁSZ által kiállított eddigi számlák és a közeljövőben érkező végszámla a jelenlegi online ügyfélszolgálaton (ker.elmuemasz.hu) érhető el és fizethető be.
